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TARJETA DE PRESENTACIÓN




¿QUÉ ES?

La tarjeta de presentación es una pieza gráfica corporativa, cuyo fin es suministrar información de contacto sobre la empresa y la persona que la representa.



¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?

La tarjeta de presentación es una representación visual de la empresa, y esto es muy muy importante, puesto que la imagen que genere la tarjeta, será la imagen que las personas se hagan de nuestra empresa.
Las tarjetas son piezas irreemplazables. No solo son una herramienta de negocios, también se constituyen en una importante estrategía de marketing, Crean oportunidades de negocios, contactos, comunicación, recordación y reflejan la personalidad de la empresa. Pueden darle al cliente una imagen de confianza, seriedad y responsabilidad, o por el contrario, pueden cerrar puertas de primer impacto.



¿CÓMO DEBE SER UNA BUENA TARJETA DE PRESENTACIÓN?

Si la tarjeta de presentación, genera confianza, será más fácil captar posibles clientes o establecer relación con la persona receptora de la misma. La idea siempre será proyectar la mejor imagen en ese pequeño trozo de papel. Para ello se debe contar con el tiempo y el conocimiento necesarios para diseñarla adecuadamente. Si no cuenta con mucho presupuesto, tenga en cuenta que si la tarjeta tiene un diseño profesional, podría ahorrarle mucho dinero en impresión, puesto que un diseñador creativo puede lograr  resultados sorprendentes con un diseño super sencillo a una sola tinta. Aunque la técnica de impresión ayuda, el diseño depende básicamente de la composición, diagramación y el buen gusto.
No se trata solo de que la piezas gráfica se vea bien, se trata de que logre captar el interés, que sea inolvidable, y que no termine en el bote de la basura o como papel de apuntes para teléfonos y datos.
1.      Una buena tarjeta de presentación debe proyectar la calidad de la empresa, en el diseño, papel, impresión e imágenes si las tiene.





2.      La tarjeta debe llevar siempre el logo, los colores y las fuentes corporativas de la empresa.
3.      Debe contener todas las opciones de contacto de la empresa y el empleado: Logo, nombres, direcciones, teléfonos, celulares, correos y páginas web.
4.      Se puede incluir el slogan de la empresa.

5.      El diseño es lo más importante en cualquier pieza. La diagramación o distribución del espacio en la tarjeta es uno de los aspectos más revelantes a la hora de captar la atención del receptor. Se logra identificando los puntos claves de atención y jerarquizando la información (¿Qué es lo más importante y qué puede ir en segundo plano?)
6.      La tarjeta debe seguir una línea de diseño acorde a la identidad gráfica de la empresa, para que sea asociada rápidamente a otras piezas que tenga la entidad (pendones, volantes, afiches). Esto ayuda a generar posicionamiento.



¿QUÉ NO SE DEBE HACER?

1.        Su tarjeta de presentación NO ES UN VOLANTE: En el afán por sacar el mejor provecho a la inversión, o en muchas ocasiones una asesoría inadecuada, se tiende a llenar la tarjeta de información acerca de los servicios o colocarle detalles que recargan y saturan visualmente (calendarios, frases, listados). Estas tarjetas-volantes le pueden dar la impresión, al posible cliente, que su empresa realmente no cuenta con los recursos suficientes y que son facilistas o descuidados en su imagen.
2.       La tarjeta NO debe tener más de tres tipos de letra.
3.       La tarjeta No debe tener más de tres colores (salvo si un buen profesional justifica lo contrario).
4.      NO tache los teléfonos ni escriba a manos los datos.
5.       NO utilice sellos para colocar sus datos o nombre. No hay mejor manera de dañar una buena imagen.
6.      NO imprima las tarjetas en impresoras caseras, pues la impresión queda de baja calidad y esto siempre se nota. ¿Es esa la imagen que quiere dar?
7.       Lo ideal será siempre que las piezas gráficas de la empresa sean personalizadas y creadas de acuerdo a los objetivos e identidad corporativa de cada empresa. Por ello no es muy recomendable usar plantillas prediseñadas.

ALGUNOS CONSEJOS:

  •  Busque la asesoría de un buen profesional y pídale que innove con diversidad de materiales (metal, madera, plástico, tela) y en diferentes formas. Aún cuando las tarjetas generalmente se imprimen en papel y en tamaño 9 x 5 centímetros, tenga en cuenta que en diseño no hay nada escrito y todas las reglas se pueden romper, siempre y cuando cumplan su objetivo, y dependiendo, obviamente de los recursos económicos.

  • Tómese su tiempo para aprobar la tarjeta, solicite varias opciones de diseño, no se quede con lo primero que le enseñen, recuerde que está en juego la buena imagen de su empresa y todos los beneficios que ello conlleva.
  • Mientras más original y atractiva sea su tarjeta más probabilidades tiene de establecer contactos. Si la gente conserva su tarjeta en lugar de desecharla, siempre tendrá la opción de un llamado y mínimamente de recordación y posicionamiento, pues si a la persona le gusta la tarjeta posiblemente se la enseñe a otras.


  • No tema invertir en sus tarjetas. No es justo, que por ahorrarse unos cuantos pesos, esté desaprovechando una herramienta eficaz que puede ayudarlo a impulsar su empresa, finalmente la imagen corporativa tarde o temprano le retribuirá cada peso invertido.


A continuación les dejo algunos ejemplos de las mejores tarjetas de presentación.








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Como preámbulo a la charla sobre elementos de identidad Corporativa, publicamos esta nota sobre el nombre o Identidad verbal.


Encontrar un buen nombre es el dolor de cabeza de más de un emprendedor. Al preguntarle a quienes han logrado hacer esta tarea por sí mismos sobre de las estrategias que usaron, podríamos enunciar tres o cuatro bastantes comunes. Sorprende la rapidez  y facilidad con la que resolvieron el dilema.
Entre las estrategias más comunes para crear el nombre corporativo podemos comenzar con la clásica:



1.     El nombre del dueño, de la esposa, los hijos o peor, la combinación de las primeras letras de los nombres de los socios. De estas mezclas resultan empresas como: Creaciones Julieth, Almacenes JuanMar (Juan y Marina), Dulces Don Joaquín, Sala de estética Jennifer, Distribuciones M y C (Manuel y Carlos).


No se trata de si su nombre o el de su hija son bonitos o no, se trata de seleccionar lo más apropiado para su empresa. Algunos de los mejores nombres no son considerados “Bonitos” pero si adecuados y realmente ayudan a promover de manera efectiva los productos y servicios de la entidad. Un nombre familiar evoca un sentimiento emotivo en usted, más no en su clientela potencial, para ellos no significa nada y son ellos quienes finalmente comprarán sus productos.




2.    La segunda estrategia consiste en colocarle al negocio el nombre del lugar donde se encuentra ubicado: Mini mercado la 80, Papelería Los Cedros (ubicada en el Barrio los Cedros), Licores las 52.


Si la Identidad de la empresa se basa en su localización ¿Que pasaría en el caso de expandirse y abrir sucursales en otros lugares? El nombre quedaría totalmente obsoleto. Recuerden para efectos de Identidad Corporativa, hay que proyectarse al futuro, no pensamos en la empresa que es pequeña ahora, si no en lo que puede llegar a ser.


3.     Otra forma, se basa en la cuidadosa selección de sonidos, letras y significados en otros idiomas y lenguas, donde podemos encontrar combinaciones tan inesperadas que aún cuando resultan desastrosas en la parte corporativa, se les reconoce la recursividad.


Es válido utilizar palabras en otros idiomas, siempre y cuando el mercado meta las intérprete apropiadamente. De nada sirve que usted haga una intensiva labor etimológica si su público se confunde y no tiene al menos una noción de lo que se quiere decir. En nuestra labor hemos dado con nombres tan inverosímiles que si les publicara una lista, seguramente no me creerían que tales empresas realmente existan. Ejemplo clásico aplicado a productos: Head & Shoulders. Es tan enredada  la pronunciación, que han tenido que hacer comerciales sugiriendo que el público lo pida como H&S.






En todo caso, lo importante es dejarles saber que elegir el nombre corporativo no es una tarea tan poco trascendente como muchos suponen. A medida que expliquemos más el tema, se darán cuenta que, definitivamente, en la mayoría de los casos, no se requiere nada tan rebuscado y complicado. Para hacer una buena elección, basta con seguir unas las reglas sugeridas por expertos en el tema. Posiblemente el mejor nombre para su proyecto resulte ser el más sencillo. Este es un punto importante, no debe temerle a usar algo simple y descomplicado, recuerde que su público debe interpretarlo de manera clara. Una vez más aplicamos “Menos es Más”.








Algunos de las marcas más famosas fueron creadas sin seguir ningún proceso especial, producto de la casualidad, algún chiste, una eventualidad o simplemente un capricho del dueño o alguien cercano. Pero no nos equivoquemos pensando que todos los casos corren con la misma suerte. Si bien es cierto que muchas veces romper las reglas o no seguir ninguna ha sido una excelente manera de destacarse, también lo es, el hecho de que los nombres que cumplen ciertas características suelen ser más exitosos y recordables.


Mi recomendación es: Si piensa colocarle un nombre cualquiera a su empresa, ¿Por que no pensar un poco más, porque no utilizar algo de estrategia y hacer que ese nombre trabaje de manera efectiva a favor de la imagen de la empresa? Si no puede hacerlo por usted mismo, entonces asesórese con personas calificadas, le aseguro que la inversión le traerá múltiples beneficios a mediano y largo plazo.


Crear una excelente identidad verbal no es fácil, ni es sencillo y la mayoría de veces tampoco es rápido. La inspiración divina que te da una manito de manera instantánea, suele ser menos frecuente de lo que quisiéramos. La creación de un buen nombre obedece a un procedimiento mucho más técnico de lo que se puede pensar. No se trata de sentarse a esperar que la palabra llegue a la mente como por arte de magia, detrás de la elección de un nombre hay todo un desarrollo de investigación y análisis que muchas veces puede resultar largo y pesado.


La empresa es un ente individual y es percibido como tal por su público, es decir, aún cuando usted sea el dueño, la empresa cuenta con una personalidad propia y es reconocida por unas cualidades puntuales. Como he dicho en otras notas, a la hora de seleccionar los elementos que conformarán la imagen de la empresa, lo más importante es no guiarse por los gustos personales, es lo peor. El enfoque siempre, siempre, debe ser al público objetivo y las decisiones se deben tomar teniendo como base sus gustos, su punto de vista, su estilo de vida, etc. De igual manera ocurre con la selección del nombre. Las personas deben hacerse a una idea de nuestros servicios con solo escucharlo (eso sería lo ideal), por lo tanto, este debe ser acorde a la imagen que la empresa quiere proyectar. El nombre define quiénes somos y nos identifica de manera sonora.


El nombre corporativo es el primer mensaje que el público recibe de la empresa, es el primer contacto con ella y muchas veces el único. Usted puede pensar que el potencial de su corporación se encuentra en la fabulosa oficina que adquirió, en su moderna maquinaría o en la cantidad de publicidad que está generando alrededor de su negocio. Yo le diría que si usted no tiene un nombre lo suficientemente atractivo, muchas de los clientes potenciales ni siquiera llegarán a las puertas de su oficina, por extraordinaria que esta sea; no despertará el suficiente interés por conocer sus  servicios, la publicidad tendrá menos opción de posicionar el producto, y tal vez, el potencial real de ventas esté siendo desperdiciado.


Aunque le cueste creerlo el nombre influye de manera directa en la imagen que el público se hace del producto o servicio. Es fácil comprender la influencia del sonido si tenemos en cuenta que el 10% de la información que entra a nuestro cerebro es captada por el oído (80% por los ojos y el otro 10% restante está repartido entre los demás sentidos). Cuando nuestros oídos reciben una impresión sonora el cerebro busca una imagen con la cuál asociar ese sonido. En el caso de la empresa, muchas personas tienen referencia de nuestros productos a través de lo que otra persona les dice, no pueden ver la infraestructura, ni la ubicación del negocio, ni la calidad del servicio, la única información que reciben es suministrada a través del nombre. Si la idea que se genera al emitir este sonido es apropiada, con toda seguridad el oyente se sentirá interesado en conocer más sobre la empresa, si por el contrario, la imagen asociada es negativa o errónea, el posible cliente se ahuyentará y en muchas ocasiones usted no tendrá la oportunidad de revertir esa primera impresión.


Como pueden observar, un buen nombre le puede abrir las puertas o se las puede cerrar de primer impacto.





Una identidad verbal adecuada es vital para el posicionamiento de la marca o empresa, pues constituye el apoyo sonoro que complementa el posicionamiento visual que genera el logo y el posicionamiento mental desarrollado por la Identidad corporativa. Es una labor conjunta de varios elementos trabajando diferentes canales de comunicación para dejar una impresión duradera en el público receptor. Obviamente si se cuenta con una buena reputación, un buen logo y un excelente nombre, las posibilidades de crear recordación aumentan considerablemente.


Un buen nombre facilita la publicidad del producto, agiliza la identificación y hace memorable a la empresa, lo que finalmente se traduce de manera directa o indirecta en ventas.


Próximamente veremos que cualidades debe tener un buen nombre.

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¿QUÉ ES IDENTIDAD CORPORATIVA?




La definición es bastante amplia según lo que encontramos en  libros de mercadeo, publicidad e internet. Considero que la manera más clara de explicarlo y la forma más sencilla de entenderlo, es manejando el mismo ejemplo que utilizamos durante las conferencias: Comparamos a la empresa con una persona, mejor aún como si fuera nuestro hijo. El desarrollo de una empresa tiene mucha similitud con el de un individuo, la empresa y la marca también nacen, crecen, se pueden reproducir y mueren o renacen en algunos casos; Desde la planeación anterior al nacimiento de la empresa, el registro legal y todo lo que involucra hacerse responsable de un negocio, todo, tiene como objetivo que el proyecto cumpla sus metas más altas. La Identidad Corporativa se puede definir como todo lo la empresa es, hace, dice, refleja, proyecta, todo lo que el público relaciona con su corporación. Los conceptos o ideas que surge en la mente de la gente cuando piensa en su servicio o producto.



Es  todo aquello que permite que el público lo diferencia de los demás


El solo hecho de establecer una relación comercial, ya de por sí, crea una idea en las personas acerca del producto o servicio que se está ofreciendo, así usted no sea consciente de ello o no esté tomando medidas para proyectar una imagen determinada. Me explico: cuando cualquiera de nosotros mira a una persona al otro lado de la calle, nuestra mente hace un juicio basada en lo que ve y percibe, o lo que la persona en cuestión refleja a través de su forma de vestir, de expresarse, de caminar, etc. Aún cuando el individuo de nuestro ejemplo no estuviera interesado en crearnos alguna imagen específica o no se hubiese preocupado ello, lo cierto es que, el solo hecho de estar allí, visible a los demás, hace que la gente se haga a una idea, errada o no acerca de quién puede ser el  individuo. En caso contrario, si la persona hubiese querido dar una imagen de seriedad, elegancia e inteligencia, hubiese tomado las medidas necesarias para causar esa impresión. Tendría en primer lugar, que estar impecablemente limpio, con ropa adecuada, bien combinada, pulcra, y por supuesto su cara, sus modales, forma de hablar y hasta su olor, serían puntos clave para apoyar la imagen que se quiere dar, pues no bastaría solo con transmitir el mensaje de elegancia y seriedad a través de lo que lleva puesto, se debe comportar, hablar y actuar como tal. No es suficiente parecerlo, hay que serlo.


Teniendo este ejemplo como punto de partida, podemos decir que la Identidad Corporativa sería la personalidad del individuo, la parte intangible, invisible. Para la empresa la Identidad corporativa involucra los valores, las políticas de desempeño, la filosofía de la empresa, su forma de comunicarse a nivel interno y externo. No se trata solamente del dueño de la entidad, implica tanto a trabajadores como jefes. Desde el empleado más alto hasta el más bajo debe estar comprometido en promulgar el mismo mensaje y capacitado para reflejar la buena imagen de la empresa. Es un trabajo de equipo.


La identidad Corporativa surge cuando su empresa comienza a ser reconocida por unas cualidades específicas buenas o malas (Calidad, Servicio, Precio, impuntualidad, falta de responsabilidad). Para crear una buena Identidad Corporativa no basta solo con invertir en publicidad, dar a conocer su empresa y difundir el mensaje.  Se requiere mínimamente ser COHERENTES Y PERSISTENTES:


COHERENCIA:
Entre lo que se dice y lo que se hace. Para crear identidad Corporativa no basta solo con decir las cosas, hay que hacerlas, hay cumplir lo que se promete. El público debe confirmar que la empresa, efectivamente aplica lo que promulga. Si Usted asegura que su producto tiene garantía y ante un cliente insatisfecho, no se le cambia, no se le devuelve el dinero o simplemente no se le dá importancia a su queja, por mucha publicidad que la empresa tenga, por mucho que diga y divulgue la calidad de su servicio, aún cuando cuente con la mejor infraestructura y la maquinaría más moderna, nunca se posicionará en el mercado como una empresa de calidad y garantía.






PERSISTENCIA: la información se posiciona en el cerebro a base de repeticiones, es decir, cuando el mismo mensaje entra  la mente una y otra vez. Por eso es tan importante contar con un mensaje claro que proyectarle al público. Se trata de escoger un concepto por el cual queremos ser reconocido (generalmente ese concepto se basa en la principal fortaleza de la empresa o en el elemento que diferencia  su producto del de la competencia). 
Luego de saber cuál es el concepto principal con el cual se pretende que el público le identifique,  se comienzan a crear los elementos que nos ayudarán a posicionar la Identidad corporativa, todo basado en comunicar el mismo mensaje al público de manera reiterativa. 







El mensaje no solo se comunica de manera verbal, sino también de manera visual. Para que exista un posicionamiento efectivo, éste debe llegar de manera clara y constante por los diferentes canales de comunicación establecidos entre la empresa y su público. Se presentan conflictos de comunicación, cuando el público recibe información contradictoria, confusa o distorsionada a través de los canales. 


Ejemplo: Una persona que mira un comercial de una empresa que habla de su aporte al medio ambiente, tiene un primer concepto favorable de responsabilidad social de la corporación. Si la misma persona viera que en las afueras de la empresa hay basuras y contaminación, estaría recibiendo dos mensajes contrarios. Como la información se posiciona en base a repeticiones coherentes, la persona receptora creería que la empresa miente o en el mejor de los casos simplemente la descartaría por considerarla poco confiable.


La importancia en el momento de escoger el concepto a comunicar, se basa en que el mensaje no debe ser cambiado en un lapso considerable de tiempo. A menos que se detecte un mensaje errado inicialmente, debe mantenerse entre 3 y 5 años para garantizar posicionamiento. El slogan pueden cambiar en ciclos mas o menos iguales, generalmente de 3 años. Si el posicionamiento es correcto y ha sido adecuado se debe mantener y evitar cambios al menos en 10 años.Es válido tiempos menores en caso de un cambio brusco o impredecible del entorno o de la empresa.   
 




La Imagen Gráfica Corporativa, es un elemento de la Identidad Corporativa. Así como definimos a la Identidad Corporativa como la parte intangible de la empresa (personalidad), la imagen gráfica está constituida por medios visibles de la entidad, que sirven, entre otras cosas para diferenciar, apoyar y facilitar su posicionamiento en el mercado: Los colores Corporativos, La tipografía Corporativa (tipo de letra) y el logo, que es el elemento más importante de la Imagen Gráfica Corporativa, ya que hace que la empresa sea visible ante los ojos de su público  e identificable a través de un gráfico. 


Lo importante es que, tanto la identidad Corporativa como la Imagen Gráfica Corporativa, sean asociables y guarden coherencia entre ellas, y es aquí realmente donde la labor de Diseño es imprescindible. La responsabilidad del diseñador será entonces, buscar los medios apropiados para encarnar de manera visual la personalidad de la empresa. Por ejemplo si el concepto de la empresa es la innovación y la evolución constante, el diseñador debe investigar y analizar qué elementos gráficos pueden representar mejor estas ideas:


¿Qué color es el más indicado? ¿Que figura geométrica conviene más? ¿Qué tipo de letra refleja mejor innovación y evolución?, teniendo como base la cultura, gustos, idiosincrasia, y demás características del Target Group. Igualmente el diseñador deberá desarrollar las aplicaciones correctas del logotipo y demás elementos de la imagen gráfica en las piezas Corporativas (tarjetas de presentación, Hojas de correspondencia, sobres, portafolio de servicios, etc.) y publicitarias (Volantes, pendones, vallas) que la empresa necesite para su funcionamiento y promoción. 


Recuerde que todas las piezas gráficas deben tener un estilo y una línea de diseño en común: la persona que tenga una tarjeta de la empresa, luego vea una valla, reciba un volante o un correo electrónico deberá asociar cada una de la piezas con la empresa y deberá entender el concepto de su imagen solo por el color, diagramación del diseño o el tipo de letra, así no encuentre el nombre de la empresa a primera vista.





Tenga encuenta que de la misma manera que no hay dos personalidades iguales, no debe haber dos Identidades corporativas iguales, cada empresa es única y se distingue por conceptos diferentes, así se dediquen a lo mismo:



SERVIENTREGA es una empresa de envíos. El concepto en el cuál basan su imagen es la seguridad. Tanto el color, como la publicidad y el slogan van encaminados a proyectar ese concepto: “Servientrega es entrega segura”.







DEPRISA, también se dedica a la mensajería, pero la imagen de Deprisa se basa en la Rapidez, concepto que reflejan en su nombre “De prisa”, slogan: “De prisa y bien hecho”, logo, colores, etc.






TCC, Empresa de envíos, que se especializa en la recepción y entrega de paquetes a domicilio:
“TCC es servicio de persona a persona”




Estas empresas prestan el mismo servicio, en el mismo país, pero enfocadas de manera diferente. Su concepto e imagen es totalmente personalizado y único en relación con sus competidores.


Por último debe considerar que así no lo quiera, las personas se están haciendo a una idea de su empresa y lo están identificando de acuerdo a lo que perciben o a lo que su entidad refleja. La idea es entonces, tomar estos elementos y organizarlos de manera estratégica para influir en el público y hacer que piensen de la empresa lo que nosotros queremos, o mejor, lo que más nos conviene. No debe permitir que la Identidad Corporativa se forme de manera fortuita. Es indispensable dirigir los esfuerzos para implementar una buena Imagen gráfica, que se posicione en la mente del público, para generar confianza. La Identidad corporativa es arma estratégica que usted puede utilizar a su favor, para minimizar gastos y alcanzar objetivos en un menor plazo, inclusive puede convertirse en  El producto más rentable de su empresa… 


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